客服主管崗位職責：1. 貫徹執(zhí)行客服經理下達的各項工作任務，向客服經理負責；2. 協(xié)助客服經理做好部門計劃和擬訂部門有關的管理規(guī)章制度；3. 根據客服經理對工作的指示，開展執(zhí)行客戶服務工作，并將執(zhí)行情況及時反饋；4. 填寫負責區(qū)域的工作日志，了解各區(qū)域的工作情況，留意需要跟進的事項；5. 受理和處理客戶投訴，組織落實客戶的合理服務要求，及時向經理反映結果；6. 跟進客戶投訴的處理情況及結果，對需要回訪的客戶做好回訪的工作；7. 按照公司的要求對大廈客戶進行定期的意見調查及調查后的回訪工作；（定期意見調查及回放工作08. 每月按照客服經理的要求，安排客服助理負責監(jiān)管區(qū)域內的欠費催收工作，并將收費情況及時向客服經理匯報；9. 每月編排客服助理的班期；（編排班期）10. 協(xié)助客服經理草擬來往信函；(草擬來往信函)11. 監(jiān)管區(qū)域助理及接待前臺助理的日常工作；（監(jiān)管區(qū)域助理和前臺工作）12. 每月按時向客服經理遞交工作報告；（提交工作月報）13. 接受客服部的其它工作安排。(其他工作安排)