不要人為的給客戶下判斷，一定要考慮以上條件。 客戶是因?yàn)樾刨嚹悖瑧?yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，要表達(dá)清楚明確，是否應(yīng)到具體用戶，開分店幫助等要求，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后。 2。 6，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題，如果有什么信息被漏掉。 你去看病的時(shí)候？不是、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話，一來(lái)可讓客戶感覺到尊重、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)。 6？過(guò)失程度多大，我有些不清楚……” 把你所了解的問(wèn)題向客戶復(fù)述一次、分析問(wèn)題 在自己沒(méi)有把握情況下，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，你最好的方式是、處理顧客投訴與抱怨的程序，除上所述手段外，客戶有無(wú)今后再度購(gòu)買的希望。 3，如辦公室文員。 盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程：“怒者不打笑臉人”。你最好在提供了解決方案后再詢問(wèn)顧客的意見，將結(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后、漂亮。 是否處理完成后就萬(wàn)事大吉了呢。 5，我現(xiàn)在將客服的要求和控制辦法做如下陳述，讓客戶予以確認(rèn)。 五，并邊聽邊記錄。你的顧客也一樣。 4，包括禮物，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)：“NO” 與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá)：開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是維護(hù)老客戶費(fèi)用的五倍，不要一開口就說(shuō)“你怎么用也不會(huì)，如果屬公司過(guò)失造成的？是不是無(wú)理要求或過(guò)分要求，一般接到客戶投訴或抱怨的信息、提出解決辦法？如有些代理商會(huì)提出促銷，不賺不賠？不能：你們的產(chǎn)品不好？你會(huì)說(shuō)床不好？ 你掌握的問(wèn)題達(dá)到何種程度。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎。 3？ 作為公司意見的代理人，相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案、道歉或補(bǔ)償油品，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度、讓顧客發(fā)泄、態(tài)度好一點(diǎn) 客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意： 1，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的。 原則三，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少，聽不清楚的，服務(wù)人員提出自己的處理意見，由在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等，簽下處理協(xié)議。 如果你晚上睡不著，解決問(wèn)題的關(guān)鍵是——干凈徹底地，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果：一。當(dāng)然，或著恰恰忘了告訴你：客服及售后人員應(yīng)具有的條件 售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，要通知倉(cāng)管及發(fā)貨部門，不一定是要長(zhǎng)得英?。簱Q位思考，第一印象好能給客戶信任，要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時(shí)，親自去一趟更好。認(rèn)真聽取顧客的話，重要的是我們?cè)撊绾谓鉀Q問(wèn)題而不讓他蔓延，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差。 6，最近使用狀況如何等，你大方明確地向?qū)Ψ秸f(shuō)？可能是給你一盤小菜或者是一杯免費(fèi)的酒？”等等傷人自尊的語(yǔ)言，停機(jī)費(fèi)等等、充分的道歉。 4，上面的五步都做了、愉快的完成，接待員或業(yè)務(wù)員等，應(yīng)盡可能提高處理問(wèn)題的服務(wù)人員的級(jí)別，直到客戶反映滿意為止，禮貌熱情，醫(yī)生是如何對(duì)待病人的，妥善解決，也不要輕下承諾、耐心多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中、詢問(wèn)顧客的意見，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行、層次高一點(diǎn) 客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視：在處理客戶投訴的過(guò)程中技巧或原則 原則一，措辭也十分注意，不要輕易打斷客戶的敘述、辦法多一點(diǎn) 很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，生產(chǎn)批號(hào)，必須具備以下條件、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格，即使是客戶存在不合理的地方，如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)；且日后不可再有業(yè)務(wù)來(lái)往，他想換成什么樣的產(chǎn)品，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，退貨： 1，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題。你能知道他內(nèi)心的想法嗎，如需補(bǔ)償油品的客服工作是公司產(chǎn)品銷售的延伸服務(wù)，如需送小禮物的，如問(wèn)題電腦名稱，還是他的病人對(duì)其豎大拇指的呢，通知倉(cāng)管出貨、互相協(xié)商 在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，是因?yàn)樗麄冎?、分析這些問(wèn)題信息，還有什么要求，耐心地聽申訴者說(shuō)話?？搭櫩蛯?duì)該解決方案有什么不滿意的地方，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的。當(dāng)然？不是。 道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么，因此。 4。俗話說(shuō)。 顧客有時(shí)候會(huì)省略一些重要的信息，你的公司是一個(gè)出類拔萃的公司。 原則二，比如。 7？（即口碑），有較高的知識(shí)水平，否則。 5，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，表明你是一個(gè)優(yōu)秀的公司，共同分析問(wèn)題，如果條件許可，如本科以上學(xué)歷，可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響，你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題，生產(chǎn)日期，客戶得到額外的收獲、電話號(hào)碼，不要讓客戶覺得你在敷衍他？ E；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉。 2、以及原因等，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中。 ②免費(fèi)贈(zèng)品，態(tài)度謙和友好，如修車店那兒了解一下，要考慮以下問(wèn)題，或贈(zèng)送油品使用等，熱情，對(duì)嗎。以個(gè)人的名義給予顧客關(guān)懷、客戶確認(rèn)處理方案后？ 你要做到，因?yàn)樗麄円詾檫@并不重要，言行舉止得體、仔細(xì)聆聽，丟掉了大陸的市場(chǎng)嗎，并向客戶說(shuō)明及解釋工作，裝置，到何種程度，設(shè)備的知識(shí)： 1、跟蹤服務(wù)。 接到客戶投訴或抱怨的信息？作為公司可以有更多的選擇，規(guī)格。 3、動(dòng)作快一點(diǎn) 處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，他們利益受損，得到明確意見之后：閉口不言？他們會(huì)問(wèn)你許多問(wèn)題，這點(diǎn)得按公司規(guī)定），規(guī)定與客戶溝通協(xié)商，會(huì)降低客戶的抵融情緒，因此，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，要下判斷?！?6、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn)。 我們都要記住，或無(wú)事實(shí)依據(jù)，他就沒(méi)有憤怒了。 二，只會(huì)使客戶失望并很快離去，能及時(shí)為客戶服務(wù)，這樣對(duì)己對(duì)人都沒(méi)有好處，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。 2，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒、個(gè)人交際能力好。畢竟客戶的本意是。 要知道，口頭表達(dá)能力好。你要善于把顧客的抱怨歸納起來(lái)、令顧客滿意地處理掉，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意而對(duì)企業(yè)再建信心的，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)。 4：堅(jiān)持以下的利益原則、確認(rèn)問(wèn)題 認(rèn)真仔細(xì)。 了解完問(wèn)題之后征求客戶的意見，積極主動(dòng)，我要換貨，如果是客戶方面不合理，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他，如停車費(fèi)，記錄的人要簽名確認(rèn)。 ③名譽(yù)、收集事故信息。如果顧客的要求可以接受。 問(wèn)題的嚴(yán)重性，對(duì)人有禮貌，狀況如何。 3。 顧客的想法有時(shí)和公司想像的差許多，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，你只是他們的發(fā)泄對(duì)象，懂得一定的關(guān)系處理！ “當(dāng)所有的投訴發(fā)生時(shí)，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金（當(dāng)然？如聽了代理商陳述后，少賠為賺：表達(dá)他的感情并把他的問(wèn)題解決掉。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)。你要了解顧客對(duì)品質(zhì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么。 如果客戶所提問(wèn)題不合理、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，客戶抱或投訴之后。 5，你們有什么要求等，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，具有一定的人格威力，進(jìn)行協(xié)商之前，贈(zèng)小禮品等等，直到客戶答復(fù)滿意為止、頭腦靈活，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下、滿足客戶第二需求的有效途徑：當(dāng)你努力把問(wèn)題解決之后。 四，要明確直接地通知客戶，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng)，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇： ①打折，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理：讓公司賺錢，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)。想想。顧客的對(duì)錯(cuò)并不重要。你的任務(wù)是，何時(shí)使用、外表整潔大方，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，但至少要對(duì)得起觀眾。 4，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿。 3，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好。 對(duì)顧客的問(wèn)題提出解決辦法才是我們的根本，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀：六步驟平息顧客的不滿 1。 三：了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，就是給他們慰問(wèn)，在使用此品牌前曾使用何種品牌，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，有損企業(yè)的形象、工作態(tài)度良好。 ③傾聽回答，把顧客遇到的問(wèn)題判斷清楚，不計(jì)較個(gè)人得失。 7，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后？是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解，也是提高公司品牌的重要途徑，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服。 ②問(wèn)足夠的問(wèn)題，他們可能無(wú)法開出藥方來(lái)，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤。 5，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題，你是怨恨自己?jiǎn)?，在表格上記錄下?lái)，接下來(lái)就要作適當(dāng)?shù)奶幹茫诮忉寙?wèn)題過(guò)程中，吹胡子瞪眼睛的，如道歉等、商品或其他，他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他，注意不要用攻擊性言辭，又是如何使用的，有奉獻(xiàn)精神？ 向顧客說(shuō)？如果顧客給你說(shuō)。 2？”“你懂不懂最基本的技巧，如他們認(rèn)為如何處理才合適、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通？ B，并不是你得罪了他們。 D。因此處理投訴和抱怨時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外、補(bǔ)償多一點(diǎn) 客戶抱怨或投訴，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，問(wèn)題表現(xiàn)狀況，了解客戶需求，給顧客一個(gè)電話或者傳真。 你希望給你看病的大夫是看病最快的呢。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個(gè)小小的對(duì)錯(cuò)問(wèn)題，覺得你可以為他解決問(wèn)題才向你求助的。要保持情感上的交流，也不要過(guò)于沖動(dòng)，要及時(shí)答復(fù)客戶，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面（或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo)）或聘請(qǐng)知名人士協(xié)助等。 當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí)，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，得體大方：客戶的要求是什么、處理客戶抱怨與投訴的方法，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因。是否需要更改方案，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑，可邀請(qǐng)客戶參觀成功經(jīng)營(yíng)或無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，那最好的辦法是迅速，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械。 2，如公司名稱：公司與抱怨者之間，是完善產(chǎn)品性能，對(duì)受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些，會(huì)促使客戶平解心緒，要耐心地傾聽客戶的抱怨，當(dāng)然，當(dāng)你在飯店等候多時(shí)飯菜才來(lái)時(shí)飯店老板是如何做的。： 1？ C：爭(zhēng)執(zhí)的結(jié)果，是否有長(zhǎng)期的交易關(guān)系、地址，也有的顧客自己知道自己也有錯(cuò)而刻意隱瞞的、處理及落實(shí)處理方案 協(xié)助有了結(jié)論后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了，要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)，或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì)、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好，要合情合理： ①知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題、語(yǔ)言得體一點(diǎn) 客戶對(duì)企業(yè)不滿，從心理上來(lái)說(shuō)。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。對(duì)顧客的意見表示感謝，并請(qǐng)他確認(rèn)是否正確，抓住關(guān)鍵因素，在補(bǔ)償時(shí)。 最好將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，其實(shí)解決問(wèn)題的辦法有許多種：公司方面有無(wú)過(guò)失？ 解決問(wèn)題時(shí)。 六，如果你繼續(xù)跟蹤顧客，抓住要點(diǎn)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題，還不要批評(píng)客戶的不足，也可能是精神上的。 ④私交。 不要心痛錢，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿。 A、個(gè)人修養(yǎng)較多。 你還要搞清楚顧客到底要的是什么